「全方位到府服務解決方案」填補全方位聽力照護缺口
2024.04.12
服務個案故事(一)
林小姐發現爸爸聽力越來越差，家裡電視也越開越大聲之後，就常為此和媽媽起爭執。但因為林爸爸愛面子也變得固執不愛出門，堅持不願意去做檢查，更拒絕配戴助聽器。在女兒「三訪」科林門市與一再請託之下，門市人員不辭辛勞帶了配備前往林小姐家，好不容易勸說林爸爸勉強嘗試戴上助聽器。也因為這次體驗讓林爸爸感受到助聽器對他的幫助而持續配戴，也讓家人鬆了一口氣，不再因為看電視或溝通不良而爭執。
服務個案故事(二)
李先生的阿嬤93歲了，月前因為跌倒骨折住進安養中心，因為聽不到聲音，加上環境較吵雜，醫護人員想要詢問阿嬤哪裡不舒服都相當不便，家人想要和阿嬤聊天也都很困難。於是孝順的李先生透過上網搜尋預約了助聽器居家到府服務幫阿嬤選配了一對助聽器，第一次接觸助聽器的李先生對助聽器效果感到驚奇與感動，因為現在每天都可以很順暢地和阿嬤噓寒問暖了。
「全方位到府服務解決方案」緣起
以世界衛生組織WHO統計聽損發生率為10%，台灣聽損潛在人口約為230萬，按常態分佈推估聽損40分貝以上推估有100萬人口。但每年助聽器進口量僅能滿足約4.5萬聽損人口需求。等於每年僅4.5%的聽損人口實際採取行動選擇使用助聽輔具。
擁有超過20年助聽器選配經驗的資深聽力師蔡鋕鑫表示，目前聽損並拒絕佩戴助聽器的因素除了經濟考量、對助聽器的誤解，或是重視外觀等心理因素之外，仍有一群非助聽器門市服務所及的聽損對象，例如出外行動不便的長輩、或是子女平日工作不易請假陪同選配的長輩，以及注重隱私或是業務繁忙的商務人士等等，常因為各種理由耽誤聽損矯正，導致認知障礙風險增加。
從引進全球最先進、市占率最高的眼耳科醫療儀器起家，科林助聽器為因應人口高齡化趨勢，持續在各縣市建立助聽器選配中心，目前已近百家直營門店。其選配專業度也被長庚、台大、榮總等教學醫院長期指定為院內助聽器合作廠商。包括退輔會的榮民助聽器配發，均屬於科林助聽器服務範疇。為持續擴展服務區域與對象，達成全方位聽力照護，即日起科林助聽器啟動「全方位到府服務解決方案」提供專業的輔具選配與諮商服務。
「全方位到府服務解決方案」四大優勢
蔡鋕鑫聽力師說明「全方位到府服務解決方案」的設計擁有四大優勢：
專業培訓的聽力照護專家：除了擁有門市聽力師和選配師的聽力專業能力，每一位到府人員均經過謹慎篩選與居家設備與情境的專屬訓練。
到府服務流程透明化：只需要透過簡單預約步驟，即可輕鬆安排個性化服務，費用與服務項目均透明公開。
試戴實境體驗，符合日常需求：可有效透過聽損者實際的生活情境與主要的溝通對象群眾(家人)，快速調整助聽器的最適狀態，讓使用者更快速度過助聽器適應期。
提供真耳測試，最佳效益驗證：除了配戴者口中描述之外，可客觀評估使用者配戴助聽器後的真實效益，更精確的根據參照值，將助聽器進行客製化的調整。
【居家到府服務個案故事-1】
藍小姐說：婆婆獨居在高鐵、火車都到不了的鄉下。
那是一條無尾巷，隨著年紀增長，鄰里們的聽力都變得不好，但因為不好的選配經驗，一傳十、十傳百，巷子裡的大家都說不要配助聽器，一戶比一戶「熱鬧」。
可是，打電話回去沒人聽很擔心啊！科林有到府服務，比一趟高鐵衝回家要便利多了。
試聽那天，張阿姨戴著助聽器說：「不會不舒服啊!」「不會不好聽啊!」鄰居也紛紛來探聽：「咁有掛?哪嘸看到!」「咁有聽到？」「咁有喇喇叫？」一一推翻心中的疑慮，面子十足，嘴角的弧度就再也沒有降下過。
到府服務讓我更貼近用戶的生活樣態。當阿姨終於能以一般音量聽到電視聲音時，噓聲叫旁人不要說話、沉浸在電視時的神情，是讓人想起就能微笑的事。
#到府聽力顧問：塗柏柔
#服務區域：嘉義、雲林
#服務理念：讓科技幫上忙、生活更輕鬆
【居家到府服務個案故事-2】
女兒從紐西蘭回台灣，表示媽媽原本是是個很樂天會開玩笑的人，這次回台灣發現因家住5樓老舊公寓無法使用助行器上下樓，導致媽媽幾乎完全無法出門，且聽力越來越差，反應也變得很慢。
試聽助聽器之後發現媽媽真的可以開始重新溝通。且配戴一周後追蹤，開始會和怡蓉及女兒說說笑笑，雖然女兒不久後又要再回紐西蘭生活，但怡蓉有鼓勵女兒可以多多撥打視訊電話與媽媽聊天，女兒表示非常感動，還說：以前都會和媽媽視訊，後來因為聽不清楚視訊內容，媽媽都在看鏡頭外的照護者，由照護者大聲翻譯，因而越來越少視訊。現在回紐西蘭後又可以常常和媽媽聊天了。
#到府聽力顧問：陳怡蓉
#服務區域 : 台北及新北地區
#服務理念：藉由到府選配助聽器幫助更多出門不便的人也能和家人或照顧者好好溝通
